1)     Anote en las líneas punteadas, los bancos con los que trabaja según la importancia
        que tienen para Ud. Al lado, en la columna A, dé un puntaje de 0 a 5 para la atención que brindan cada uno de ellos. 

                                      Columna A

        1.

        2.

        3.

2)     ¿En alguno de esos bancos, la cuenta fue abierta después de 1-1-2004?

        SI       Nombre del Banco    NO 

3)     En caso de que Ud. haya respondido SI, ¿el funcionario del banco le informó a Ud.,
        anticipadamente, las condiciones del contrato de cuenta corriente?

        SI                                                                                                      NO  

4)     En el cuadro de abajo, Ud. va a encontrar una lista de productos y servicios bancarios.

        Marque con una X aquéllos que utiliza en cada uno de los bancos que anotó en el

        punto 1.

                                                                                                                                                                                                                     Banco 1   Banco 2  Banco 3

        - Cuenta Corriente .............................................                                 

        - Caja de Ahorro ................................................                                 

        - Débito Automático ...........................................                                  

        - Seguro de vida ...............................................                                  

        - Seguro de retiro .............................................                                  

        - Operaciones vía telefónica ...............................                                  

        - Créditos personales .........................................                                 

        - Cajero automático ...........................................                                 

        - Tarjeta de crédito ............................................                                 

        - Acreditación de haberes ....................................                                

        - Información de saldos ......................................                                

        - Otros  .............................................................                                

5)     Marque con una X los problemas que Ud. tiene con los bancos.

                                                                                                                                                                                                                                                                            Banco 1   Banco 2  Banco 3

        - Largas colas de espera ..................................                                   

        - Pocas cajas para atender ...............................                                   

        - Quien no es cliente especial o de grandes movimientos                        

           no es bien tratado .......................................                 

                                                                                                                                                                                                                                                                                 Banco 1  Banco 2  Banco 3

        - Funcionarios derivan mis problemas a otros y

          demoran para resolver ......................................                                 

        - Informaciones erróneas reiteradas ....................                                  

6)     Marque con una X los problemas que Ud. encuentra en sus bancos relacionados con los cajeros automáticos.

                                                                                        Banco 1  Banco 2  Banco 3

        - Cajeros automáticos frecuentemente sin dinero

           para retirar.                                                                                     

        - Cajeros automáticos frecuentemente fuera de servicio                           

7)     Marque con una X los problemas relacionados con su cuenta corriente.

                                                                                        Banco 1  Banco 2  Banco 3

        - No entregan talonarios de cheque porque

          mi saldo medio es bajo..................................                                        

        - El banco devuelve cheques sin avisarme ...........                                      

        - Errores frecuentes en mi cuenta corriente ..........                                    

        - Cierre de mi cuenta corriente sin razón ..............                                   

8)     Marque con una X los problemas que Ud. tiene directamente con los siguientes   ítems:

                                                                                        Banco 1  Banco 2  Banco 3

        - Tengo dificultades para conseguir préstamos

          o financiaciones................................................                                    

        - Tengo dificultades para hacer inversiones ...........                                    

        - No ofrecen buenas tasas de interés ...................                                     

        - Tengo dificultades para hablar con personal de

          gerencia ..........................................................                                   

        - Cobran mucho por los servicios que prestan .........                                  

        - El banco tiene exigencias absurdas ......................                                  

9)     Si Ud. acostumbra a abonar facturas de servicios públicos e impuestos en su/s        
bancos, señale si tuvo o tiene inconvenientes para hacerlo:

10)   Teniendo en cuenta todos los problemas que Ud. señaló anteriormente, anote         
aquéllos que considera más importantes y deberían ser subsanados por los bancos inmediatamente.

        En primer lugar

        En segundo lugar

        En tercer lugar

11)   Anote el nombre de otro banco del cual Ud. no sea cliente, pero que acostumbra a
   utilizar para pagar cuentas o servicios, y dele un puntaje de 1 a 5 por la atención   que Ud. recibe.

        - Nombre del Banco        

        - ¿Por qué atribuye Ud. ese puntaje?

12)   ¿Los bancos con los que Ud. trabaja cuentan con un servicio de atención a los
    clientes para recibir reclamos o sugerencias?

                                                                                              SI        NO       NO SE

        - Banco 1 ...........................................................                             

        - Banco 2 ...........................................................                             

        - Banco 3 ...........................................................                             

13)   Si Ud. respondió SI en algunos de estos ítems anteriores y utilizó el servicio, ¿considera Ud. que éste es eficiente?
 

14)   Si Ud. vio/leyó/oyó alguna publicidad de su/s Banco/s, señale qué pensó:

                                                                                     Banco 1  Banco 2  Banco 3

        - Totalmente verdadera ......................................                              

        - Totalmente falsa ............................................                               

        - Totalmente engañosa .....................................                               

        - A medias verdadera y falsa .............................                                

15)   ¿Cuál es su grado de escolaridad?

        - Primario ........................                - Secundario .....................................   

        - Terciario .......................                - Universitario ...................................   

16)   Identifique su sexo            Masculino                        Femenino  

17)   El espacio siguiente fue reservado para que Ud. describa otros problemas que haya
   tenido con su/s Banco/s y no han sido mencionados en este cuestionario.